Семінари, тренінги, курси

Вебтренінг "Управління рекламаціями: що робити зі скаргами споживачів"

Запис надається за персональним посиланням

Від провідних експертів Дениса Гончара та Святослава Бартоша

Під патронатом спеціалізованого журналу «Управління якістю»

Опис

Програма

	Ви – фахівець з якості, якому випадало залишатися сам на сам зі скаргами та рекламаціями споживачів?
	Маєте потребу розібратися із вимогами законодавства щодо термінів розгляду та форм відповідей на скарги?
	Хочете запровадити чи вдосконалити систему розгляду скарг у межах дієвої системи менеджменту підприємства, ефективно застосувавши ISO 10002:2018?)

Запис вебтренінгу, який на 100% складається із практичних кейсів та експертного досвіду.

1.	Конфлікти – підприємство VS споживач: розгляд правових кейсів
2.	Вчимося на чужих помилках: ТОП помилок у роботі з рекламаціями за результатами аудитів
3.	Система розгляду скарг у межах дієвої системи менеджменту підприємства: досвід вітчизняних організацій
3.	Ефективне оброблення претензій споживачів за ISO 10002:2018: алгоритм реагування на скарги

Наші спікери:

Денис Гончар

засновник і керівник ТОВ «Еконтроль», 15+ років аудиторського та виробничого досвіду

Бував по обидва боки медалі:

будучи керівником відділу якості торгівельної мережі, мав досвід роботи з управління процесом обробки скарг цілої мережі гіпермаркетів;
як досвідчений аудитор тестував систему обробки скарг, внутрішнього зв’язку та управління рекламаціями (під час аудиту й за попередньою домовленістю з керівництвом підприємства) в максимально практичних умовах.

Святослав Бартош

адвокат, керівник юридичної компанії Bargen, 10+ років досвіду в юриспруденції

Точно знає, як уникнути судової тяганини через невдоволення клієнта, зберегти ваші нерви та зекономити час і гроші, правильно оформивши відповідь скаржнику з дотриманням букви закону

Спеціальні гості:

Тетяна Жолуденко,

виконавчий директор «Медікал Дата Менеджмент», що входить у групу Proxima Research International і є найбільшим провайдером комунікаційних і дослідницьких рішень на фармацевтичних ринках України та країн СНД

Альона Васюта,

інженер зі стандартизації та якості ТОВ «Салекс Абсолют», провідний експерт журналу «Управління якістю» з питань якості та безпечності харчових продуктів

Програма вебтренінгу
Управління рекламаціями: що робити зі скаргами споживачів

Блок 1.	Конфлікти – підприємство VS споживач: розгляд правових кейсів Святослав Бартош, адвокат, керівник юридичної компанії «Bargen»
	Законодавчі вимоги щодо скарг: які з них не підлягають розгляду та як на них реагувати Основний та додатковий терміни розгляду скарг: скільки часу Форма відповіді на скаргу: практичні рекомендації Дайджест судової практики: споживач завжди правий?
Блок 2.	Вчимося на чужих помилках: ТОП помилок у роботі з рекламаціями за результатами аудитів Денис Гончар, засновник і керівник ТОВ «Еконтроль»
	Фіксація скарги: як документувати Інформування вищого керівництва: коли є така необхідність Канали зв’язку зі споживачем: хто за що відповідає
Блок 3.	Система розгляду скарг у межах дієвої системи менеджменту підприємства: досвід вітчизняних організацій Спеціальні гості від українських підприємств
	Досвід фармацевтичної галузі Тетяна Жолуденко, виконавчий директор «Медікал Дата Менеджмент» Досвід у харчовій сфері Альона Васюта, інженер зі стандартизації та якості ТОВ «Салекс Абсолют»
Блок 4.	Ефективне оброблення претензій споживачів за ISO 10002:2018: алгоритм управління рекламаціями Денис Гончар, засновник і керівник ТОВ «Еконтроль»
	Реагування на скаргу: формуємо та документуємо процедуру Алгоритм реагування на скарги за ДСТУ ISO 10002:2019 Періодичний аналіз скарг: виявляємо тенденції для вдосконалення Скарга – це подарунок: як зберегти лояльність клієнтів