Семинары, тренинги, курсы

Запись вебтренинга "Управление рекламациями: что делать с жалобами потребителей"

  Запись предоставляется по персональной ссылке

 

с Под патронатом специализированного журнала «Управление качеством» 

 

  от ведущих экспертов Дениса Гончара и Святослава Бартоша

 

Описание
Программа
1
 Вы – специалист по качеству, которому приходилось оставаться один на один с жалобами и рекламациями потребителей?
1
 Необходимо разобраться с требованиями законодательства о сроках рассмотрения и формах ответов на жалобы?
1
 Хотите ввести или усовершенствовать систему рассмотрения жалоб в рамках действенной системы менеджмента предприятия, эффективно применив ISO 10002:2018?)

 

Запись вебтренинга, которая на 100% состоит из практических кейсов и экспертного опыта.

1.
 Конфликты – предприятие VS потребитель: рассмотрение правовых кейсов
2.
 Учимся на чужих ошибках: ТОП ошибок в работе с рекламациями по результатам аудитов
3.
 Система рассмотрения жалоб в рамках действенной системы менеджмента предприятия: опыт отечественных организаций
3.
 Эффективная обработка претензий потребителей по ISO 10002:2018: алгоритм реагирования на жалобы

 

Наши спикеры:

 
 
Денисенис Гончар
 
основатель и руководитель ООО «Эконтроль», 15+ лет аудиторского и производственного опыта
 
Бывал с обеих сторон медали: 
  1. являясь руководителем отдела качества торговой сети, имел опыт работы по управлению процессом обработки жалоб целой сети гипермаркетов; 
  2. как опытный аудитор тестировал систему обработки жалоб, внутренней связи и управления рекламациями (во время аудита и по предварительной договоренности с руководством предприятия) в максимально практических условиях.

 

 
Святослав Бартош
 
адвокат, руководитель юридической компании Bargen, 10+ лет опыта в юриспруденции
 
Точно знает, как избежать судебной волокиты из-за недовольства клиента, сохранить ваши нервы и сэкономить время и деньги, правильно оформив ответ жалобщику с соблюдением буквы закона

 

Специальные гости:

 
Татьяна Жолуденко,
 
исполнительный директор «Медикал Дата Менеджмент», входящий в группу Proxima Research International и являющийся крупнейшим провайдером коммуникационных и исследовательских решений на фармацевтических рынках Украины и стран СНГ

 

 
Алена Васюта,
 
инженер по стандартизации и качеству ООО «Салекс Абсолют», ведущий эксперт журнала «Управление качеством» по вопросам качества и безопасности пищевых продуктов

Программа вебтренинга 
Управление рекламациями: что делать с жалобами потребителей

 

Блок 1.

Конфликты – предприятие VS потребитель: рассмотрение правовых кейсов

Святослав Бартош, адвокат, руководитель юридической компании «Bargen»

 
  • Законодательные требования по жалобам: какие из них не подлежат рассмотрению и как на них реагировать
  • Основной и дополнительный срок рассмотрения жалоб: сколько времени
  • Форма ответа на жалобу: практические рекомендации
  • Дайджест судебной практики: потребитель всегда прав?

 

qa ответы на вопросы участников. 

Блок 2.

Учимся на чужих ошибках: ТОП ошибок в работе с рекламацией по результатам аудитов

Денис Гончар, основатель и руководитель ООО «Эконтроль»

 
  • Фиксация жалобы: как документировать
  • Информирование высшего руководства: когда есть такая необходимость
  • Каналы связи с потребителем: кто за что отвечает

Блок 3.

 

Система рассмотрения жалоб в рамках действенной системы менеджмента предприятия: опыт отечественных организаций

Специальные гости от украинских предприятий

 

Опыт в фармацевтической сфере
Татьяна Жолуденко, исполнительный директор «Медикал Дата Менеджмент»

Опыт в пищевой сфере
Алена Васюта, инженер по стандартизации и качеству ООО «Салекс Абсолют»

Блок 4.

Эффективная обработка претензий потребителей по ISO 10002 :2018: алгоритм управления рекламациями

Денис Гончар, основатель и руководитель ООО «Эконтроль»

 
  • Реагирование на жалобу: формируем и документируем процедуру
  • Алгоритм реагирования на жалобы по ДСТУ ISO 10002:2019 
  • Периодический анализ жалоб: выявляем тенденции для совершенствования
  • Жалоба – это подарок: как сохранить лояльность клиентов
Вас может заинтересовать
Менеджмент безпечності харчових продуктів: принципи НАССР, ISO 22000:2018, FS...
9299 7599 грн
IV Всеукраинский съезд «Пищевой бизнес – 2024: конкурентоспособность и экспортоориентированность»
8199 6899 грн
Маркировка пищевой продукции: действующие требования + спорные вопросы (вебинтенсив)
4099 2050 грн
Видеокомплект по пищевой безопасности
2196 999 грн
Управление качеством
900 грн