Посібник
Система управления качеством: разработка, внедрение, сертификация, улучшение
Описание
Содержание
Эксперты
На страницах:
- Контекст организации: оценка внутренней и внешней среды с помощью SWOT-анализа
- Внедрение процессного подхода в управление деятельностью организации: оформление карт процесса
- Обязательная и необязательная задокументирована информация: виды документов, защита и контроль
- Управление затратами в системе управления качеством
- Методы стимулирования и мотивации участия персонала в создании и внедрении системы управления качеством
- Вовлеченность персонала для реализации и успешного функционирования системы управления качеством: почему это важно
- Методы построения интегрированных систем менеджмента, онлайн-контроль за функционированием
- ISO 9001 и инструменты бережливого производства: интеграция и практика применения
Особенно актуально:
- Этапы внедрения управления системой управления качеством на основе электронной модели
- Риск-ориентированный подход в системе менеджмента качества: пошаговый алгоритм эффективного внедрения
- Антикризисный риск-менеджмент на предприятии. Пандемия как новый фактор для анализа работы компании в пределах контекста ISO 9001: 2015
Для вашего удобства:
- Пакет форм и образцов документации для разработки и внедрения системы менеджмента качества на предприятии
- Рассмотрение инструментов улучшения системы управления качеством с практическими рекомендациями по применению:
• Гистограмма, или диаграмма частотного распределения
• Диаграмма Парето, или ABC-анализ
• Диаграммы Ганта и Исикава
• Диаграмма корреляции, или диаграмма рассеяния
• Контрольная карта Шухарта
Выходные данные:
Язык издания: украинский
Формат (размер): А5
Объем: 1000 с.
Дата выхода: июнь 2022 год
РАЗДЕЛ 1
БАЗОВЫЕ СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА
БАЗОВЫЕ СТАНДАРТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ОТРАСЛЕВАЯ СПЕЦИФИКА
1.1. Управления качеством по международным нормам. Развитие стандартов, регулирующих системы управления качеством
1.2. Принципы управления качеством
1.3. Переход от ДСТУ/ГОСТ к системе технических регламентов
1.4. Подходы, принципы и методы построения интегрированных систем управління якістю
1.5. Практические рекомендации по внедрению и актуализации ISO 9001:2015
1.6. Обзор изменений в новой версии международного стандарта ISO 19011:2018
1.7. Рекомендации по достижению устойчивого успеха организации: ISO 9004:2018
1.8. Аудит систем управления на основе ISO 19011:2018
1.9. Новые возможности риск-менеджмента в правовой сфере стандарт ISO/DIS 31022:2020
1.10. Внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям ISO 45000
1.11. Системы управления безопасностью пищевой продукции (ISO 22000, BRC, IFS, FSSC 22000)
1.9. Новые возможности риск-менеджмента в правовой сфере стандарт ISO/DIS 31022:2020
1.10. Внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям ISO 45000
1.11. Системы управления безопасностью пищевой продукции (ISO 22000, BRC, IFS, FSSC 22000)
РАЗДЕЛ 2
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ, ВНЕДРЕНИЯ И ПОДГОТОВКИ К СЕРТИФИКАЦИИ
2.1. Сфера сертификации и ее границы
2.2. Внедрение процессного подхода в управление деятельностью организации
2.3. Разработка документации системы менеджмента качества
2.4. Внедрение и апробация системы управления качеством
2.5. Подготовка системы управления качеством к сертификации
РАЗДЕЛ 3
ПОСТРОЕНИЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ СМК. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
2.4. Внедрение и апробация системы управления качеством
2.5. Подготовка системы управления качеством к сертификации
РАЗДЕЛ 3
ПОСТРОЕНИЕ ПРОЦЕССНОЙ МОДЕЛИ СМК. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
3.1. Моделирование процессов системы менеджмента качества
3.2. Методика определения процессов системы менеджмента качества
3.3. Идентификация и декомпозиция процессов
3.4. Бизнес-процессы в системе управления качеством
3.5. Описание бизнес-процессов. Методика составления блок-схем
3.6. Разработка внутренней документации бизнес-процессов
3.6. Разработка внутренней документации бизнес-процессов
3.7. Корпоративные системы управления качеством
3.8. Критерии и показатели качества процессов
3.8. Критерии и показатели качества процессов
РАЗДЕЛ 4
РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РИСКАМИ
4.1. Идентификация и классификация рисков
4.2. Методы анализа и оценки рисков
4.3. Методы экспертного оценивания в процессе анализа рисков
4.4. ISO 9001:2015: методология управления рисками в системах управления качеством
4.5. Пандемия как новый фактор для анализа деятельности предприятия
4.5. Пандемия как новый фактор для анализа деятельности предприятия
4.6. Риск-менеджмент на предприятиях, занимающихся разработкой, изготовлением и ремонтом собственной продукции
4.7. Анализ безопасности сложных систем с помощью метода «Дерево отказов»
4.7. Анализ безопасности сложных систем с помощью метода «Дерево отказов»
4.8. Управление рисками в соответствии со стандартом ISO 31000:2018
4.9. Основные принципы управления рисками
4.9. Основные принципы управления рисками
РАЗДЕЛ 5
ВНЕДРЕНИЕ И АПРОБАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
5.1. Планирование внедрения системы управления качеством
5.2. Проведение руководством анализа функционирования системы управления качеством
5.3. Формирование культуры качества в организации: создание информационной доски
5.4. Характеристики качества внутренних и внешних процессов системы менеджмента качества
5.5. Управление несоответствиями в системах управления: корректировки, корректирующие и предупреждающие действия
5.6. Обратная связь с потребителем: монетизация мнений клиентов
5.7. Управление сообщениями: эффективное обработки претензий и жалоб потребителей на основании ISO 10002:2018
5.8. Служба качества: рекомендации по созданию
5.9. Управление затратами в системе управления качеством
5.10. Методика определения критических контрольных точек в процессах
5.8. Служба качества: рекомендации по созданию
5.9. Управление затратами в системе управления качеством
5.10. Методика определения критических контрольных точек в процессах
РАЗДЕЛ 6
УЛУЧШЕНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
6.1. Цели в области качества
6.2. Методы измерения процессов
6.3. Пособие – руководство по качеству
6.4. Обзор инструментов улучшения системы управления качеством с практическими рекомендациями
6.5. Место СМК в общей системе управления предприятием
6.6. Внутренние аудиты системы управления качеством: практические аспекты реализации риск-ориентированного подхода
6.7. Совершенствование процедуры внутреннего аудита от формального подтверждения к раскрытию потенциала компании
6.8. Внутренний аудит в формате совещания: нестандартный подход для малых предприятий
6.9. Аудит ценностей сотрудников: эффективное управление талантами как инструмент в конкурентной борьбе
6.10. Оценка работы внутреннего аудитора: действенные советы
6.11. Анализ несоответствий по результатам аудита СМК
6.12. Бенчмаркинг
6.13. Применение инструментов статистического управления процессами в системах менеджмента предприятий
6.6. Внутренние аудиты системы управления качеством: практические аспекты реализации риск-ориентированного подхода
6.7. Совершенствование процедуры внутреннего аудита от формального подтверждения к раскрытию потенциала компании
6.8. Внутренний аудит в формате совещания: нестандартный подход для малых предприятий
6.9. Аудит ценностей сотрудников: эффективное управление талантами как инструмент в конкурентной борьбе
6.10. Оценка работы внутреннего аудитора: действенные советы
6.11. Анализ несоответствий по результатам аудита СМК
6.12. Бенчмаркинг
6.13. Применение инструментов статистического управления процессами в системах менеджмента предприятий
РАЗДЕЛ 7
СЕРТИФИКАЦИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
7.1. Схема сертификации системы управления качеством: последовательность этапов
7.2. Избрание сертификационного органа: критерии выбора
7.3. Планирование мероприятий по подготовке к сертификации
7.4. Определение времени аудита систем управления качеством
7.5. Проведение сертификационного аудита СМК
РАЗДЕЛ 8
ПРИВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В РАБОТУ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
8.5. Управление уровнем счастья в профессиональной сфере: влияние на эффективность менеджмента, реформирования систем управления
8.6. Методы стимулирования и мотивации участия персонала в создании и внедрении СМК
8.7. Корпоративные интернет-порталы
РАЗДЕЛ 9
АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ СМК (РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ, ПРИМЕРЫ)
9.3. Автоматизация бизнес-процессов
ПРИВЛЕЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ В РАБОТУ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
8.1. Интересы вовлеченностью персонала для реализации и успешного функционирования системы управления качеством по ISO 9001
8.2. Организация обучения персонала на территории предприятия
8.3. Тренинг для персонала
8.4. Переход на процессную модель управления: привлечение сотрудников компании
8.5. Управление уровнем счастья в профессиональной сфере: влияние на эффективность менеджмента, реформирования систем управления
8.6. Методы стимулирования и мотивации участия персонала в создании и внедрении СМК
8.7. Корпоративные интернет-порталы
РАЗДЕЛ 9
АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ СМК (РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ, ПРИМЕРЫ)
9.1. Методические основы автоматизации системы управления качеством
9.2. Автоматизация процессов управления
9.3. Автоматизация бизнес-процессов
9.4. Автоматизация процессов мониторинга и анализа данных
9.5. Этапы внедрения управления СМК на основе электронной модели
9.6. Новое в электронном документообороте: корпоративные интернет-порталы
9.6. Новое в электронном документообороте: корпоративные интернет-порталы
Галина Роголь, директор центру сертифікації систем менеджменту ANFOR Ukraine (ТОВ "Новатор Інтернешнл Україна" - Групи компаній "Новатор"), провідний аудитор
Тетяна Литвиненко, керівник структурного підрозділу зі стандартизації, сертифікації та якості ТОВ «Котекна Україна Лімітед»
Наталія Пухальська, адвокат, радник їз питань харчового законодавства ГС "Асоціація з інтеграції НАССР"
Олександр Лисенко, провідний аудитор НААУ, «Бюро Верітас» та LL-C (Certification) (Чехія); акредитований консультант ЄБРР з упровадження систем менеджменту
Віталій Цопа, д. т. н., професор МІМ-Київ, консультант, викладач, аудитор
Денис Лебедев, к. т. н, доцент НТУУ«КПІ ім. Ігоря Сікорського», провідний аудитор компанії LL-C (Certification) (Чехія)
Євгеній Годнєв, консультант з управління, директор ТОВ «Хелікс»
Михайло Безродний, завідувач відділу управління якістю та сертифікації систем управління ДП «ДержавтотрансНДІпроект»
Юрій Хоміч, керівник відділу технічного контролю ТОВ «ЗАВОД ЗБК №7»
Оксана Вовченко, бізнес-тренер, консультант із ефективності менеджменту, кандидат технічних наук у проєктному менеджменті, PhD
Денис Гончар, засновник та керівник ТОВ "Екоконтроль"
Ян Він, представник вищого керівництва з питань якості й сертифікації
Людмила Аксьонова, к. т. н., консультант із систем управління, компанія "CERTICON"
Сергій Чорний, к. в. н., штатний аудитор ТОВ "ДКС Сертифік Україна"
Практическое издание, в основу которого положен разработанный экспертами-практиками пошаговый практический подход к разработке и внедрению системы менеджмента качества (СМК)